Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções preza pelo respeito às leis que normatizam o comércio eletrônico no Brasil e o Código de Defesa do Consumidor. É nosso maior objetivo estabelecer uma relação de confiança com nossos clientes. Para este fim, apresentamos esta Política de Trocas Devoluções e Cancelamentos de pedidos de compras realizados em nossa loja virtual.

1. Início do Processo

O processo de troca ou devolução se inicia a partir do momento em que você entra em contato conosco pelo e-mail [email protected] manifestando o interesse de sua troca ou devolução.

2. Condições Gerais para Troca

Nossos produtos sofrem alteração no couro possuem não sofrem alteração a ao ser despachados para você. Assim, se uma das hipóteses abaixo ocorrer, você deve recusar o recebimento da  Embalagem aberta ou danificado;

• Produto danificado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de algum acessório ou de um produto do pedido;

Se por alguma falha de conferência no ato do recebimento, você receber o produto danificado, entre em contato imediatamente conosco através do email [email protected]. Por qualquer motivo apresentada a seguir, para realizar um procedimento de troca ou devolução, você deve considerar estas condições:

O produto deverá ser postado de volta sem indícios de uso, arranhões ou qualquer procedimento que ocasione a deterioração do produto quando comparado a um produto novo e embalado – assim como ele foi remetido. É desta forma que você deve remeter o(s) produto(s) à nossa empresa juntamente com a Nota Fiscal e a embalagem em que o recebeu. Se desejar, você pode lacrar a embalagem com fita adesiva adicional, fechando-a por fora. Assim, é menos provável que ocorram violações no processo de remessa de retorno do produto, de sua casa para nossa loja.
O prazo estimado para finalização de um processo de troca é de 15 (quinze) dias após o retorno do produto ao estoque de Bolsas Cotnele, podendo ser aprovado ou não o referido processo.

Todos os produtos são analisados antes de realizarmos a troca. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas na nossa política de devoluções e trocas.

3. Devolução por Insatisfação, Arrependimento ou Desistência 

Recomendamos aos nossos clientes que, antes de realizar a compra, sempre fiquem atentos à descrição do produto e a todos detalhes dele. Caso você não fique satisfeito(a) com a compra e, por motivo de arrependimento ou desistência mesmo, opte pela devolução, fique atento aos prazos legais:

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento;
• Em caso de devolução por insatisfação, o frete de retorno é por conta do cliente.

4. Cancelamento de Pedido

As considerações que fazemos sobre este ponto dizem respeito ao meio de pagamento utilizado para quitar o pedido e o prazo em que está sendo solicitado o cancelamento, considerando ainda o fato de não termos despachado o pedido.

4.1 Boleto Bancário

Basta comunicar enviar e-mail para [email protected] solicitando o cancelamento do pedido à nossa equipe de atendimento nos seguintes termos:

• 4.1.1 Não pagou o boleto bancário referente ao pedido. O não-pagamento do boleto e a comunicação por e-mail já são suficientes para cancelamento do pedido;
• 4.1.2 Boleto bancário pago e o pedido não-enviado;
• 4.1.3 Boleto bancário pago e o pedido enviado;

No caso 4.1.2, abriremos processo interno para proceder ao cancelamento e à devolução do valor pago. O prazo para ressarcimento é de 7 (sete) dias úteis.

No caso 4.1.3, precisamos analisar as condições logísticas de retorno do produto e os prazos legais citados acima, a fim de nos pronunciar sobre o possível cancelamento. A finalização do processo pode levar até 15 (quinze) dias corridos, podendo ser aprovado

4.2 Meio de Pagamento: Cartão de Crédito

É preciso seguir o mesmo processo de comunicar através de e-mail [email protected] solicitando o cancelamento o pedido à nossa equipe de atendimento.

Para o caso de pedidos já enviados, valem as mesmas condições citadas para análise do retorno do produto a nosso estoque.

Em até 7(sete) dias úteis após aprovado o processo interno de cancelamento, solicitaremos à administradora de cartão de crédito o estorno do pagamento.

O conseqüente ressarcimento ocorre, via de regra, em 1(uma) ou 2(duas) faturas após a solicitação feita por nossa equipe.

5. Considerações Finais

Se o produto retornar ao estoque de nossa loja em função da ausência do cliente no local informado para a entrega, o custo do reenvio será arcado pelo cliente.

O CPF do titular da conta corrente, para fins de ressarcimento, deve ser o mesmo que consta no pedido. Caso não seja, será necessário envio de autorização devidamente assinada pelo titular do pedido para que o depósito ocorra em conta de terceiro.

O valor de reembolso será feito no valor total do pedido ou do(s) produto(s) devolvido(s) ou cancelado (s), adicionando-se o custo do frete pago pelo cliente.

Bolsas Cotnele  se reserva o direito de não consertar, trocar ou devolver produtos, caso não sejam atendidas as condições destacadas neste documento.